Müşteri odaklılığın hayata geçmesi, etkin müşteri ilişkileri ile gerçekleşebilir. Etkin müşteri ilişkileri, çalışanların bilgi ve becerileri ile beraber, çalışılan işletmenin kültürüne ve yönetim felsefesine de dayanmaktadır. Müşteri ilişkileri, işletmelerde en üst kademeden en alt kademeye kadar herkesin sorumluluğunda olmalıdır.