Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863320
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir şirketin önem vermesi gereken unsurlardan biri değildir?
|
Teknoloji kullanımı |
|
Rakiplerin durumu |
|
Sunulacak hizmetlerin tasarımı |
|
Müşterilerin tahminlerin göre üretim |
|
İşletme kültürü |
1. İşletme kültürü: İşletme çalışanlarının müşteri merkezli çalışmaya yatkın olup olmadığı çok önemli bir konudur. İnsan kaynağı müşteri merkezli olmanın ne demek olduğu konusunda bilgili mi? Bu çerçevede çalışan müşteri odaklı işletme kültürü oluşturma noktasında ele alınacak konuların tespiti yapılmalıdır.(Eğitim, ödül veya terfi sistemi vb.)
2. Sunulacak hizmetlerin tasarımı: Müşteri merkezcilik, müşteri ile sürekli öğrenen ilişkiler kurarak ondan aldığı geri bildirimler sayesinde ürün/hizmet tasarlamaktır. O¨ncelikli olarak müşteriden öğrenerek, planlayıp, geliştirilmeli ve daha sonrasında da birtakım iyileştirmeler yapılmalıdır.
3. Rakiplerin durumu: Rakiplerin müşteri odaklı çalışma stratejileri de çok yakından izlenmelidir.
4. Teknoloji kullanımı: Kullanılacak tüm teknolojilerde müşteriyi dikkate alarak seçim yapılmalıdır. Teknolojiyi müşterinin ihtiyaçlarını tam tatmin edecek şekilde kullanılmalıdır. Bu süreç bütün aşamaları kapsar( üretimden tüketiciye ulaşana dek).
Yorumlar
- 0 Yorum