Etkin bir Müşteri İlişkileri Yönetimi ile işletmelere birçok fayda sağlanabilmektedir. Bu faydaların bazıları şu şekilde özetlenebilir:
• Müşterilerden ömür boyu elde edebilecek değerin maksimize edilmesini,
• Satış sürecini oluşturma ve geliştirme olanağı,
• Satış sürecinin verimliliğinin artmasını,
• Mevcut ve potansiyel müşterilere çapraz satış yapılmasını,
• Müşteri kaybının minimize edilmesini ve müşteri sadakatinin arttırılmasını,
• Pazarlama bütçesinden tasarruf edilmesini,
• Müşteri ile ilgili bilgi toplanmasını,
• İş süreçlerinin standardizasyonunu ve otomasyonunu,
• İşletmenin verimliliğinin artmasını,
• Belirli hedef kitlelere promosyon ve kampanya yapılmasını sağlar.