aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869339
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869339
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminde iletişim yolununda olması gereken özelliklerden değildir?
|
satış odaklı |
|
tutarlı |
|
sürekli |
|
müşterinin davranışını anlamaya yönelik |
|
anlamlı |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri İlişkileri Yönetimi; müşteri edinmeyi, müşterinin sürekliliğini, müşteri sadakatini ve kârlılığını arttırmak için, anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim yolu ile müşterinin davranışını anlamaya ilişkin bir yaklaşımdır. Bu yaklaşımda ön planda yer
alan kavram, müşteridir.
Yorumlar
- 0 Yorum