Genel olarak, müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konu başlıkları şu şekilde sıralanabilir:

• Yönetimin Kararlılığı

• Eğitim

• Pazar Araştırması

• Kıyaslama ve Standartların Oluşturulması

• Katılımcı Yönetim

• Teknolojik Destek

• C¸alışanların Tanınması ve O¨düllendirilmesi