Çağrı merkezlerinin önemli özellikleri şu şekilde özetlenebilir: • İşletmeye gelen çok sayıda telefon görüşmesinin sorumluluğunu, sahip olduğu donanım ve yazılım imkânı sayesinde zorlanmadan üstlenir. • Müşterilerin, bir işletmenin ayrı ayrı bölümlerini dolaşmasına gerek duymadan aramış olduğu birimi doğrudan ve zaman kaybetmeksizin bulmasına olanak tanır. • Müşterilere vermiş olduğu etkin hizmet nedeniyle işletme, müşterilerin gözünde itibar kazanır. • Sistem sayesinde müşterilerle daha hızlı ve etkili iletişim kurulabilir. • Müşterilerle daha yakın bir ilişki kurulmasına olanak tanır. • Telefon sisteminin teknik altyapısı daha ileri düzeydedir. Doğru yanıt E şıkkıdır.