Hatalı olan ürün/hizmeti satın alan müşteriler yasalarla koruma altına alınmıştır. İşletmeler, hatalı ürün/hizmet durumlarında bu yasalarda belirlenen kurallara göre hareket ederek çözümlemelidir. Bu yasalardan en çok uygulananları şu şekilde sıralanabilir:

• Ayıplı mal ve hizmet

• Kapıdan satışlar

• İndirimli satışlar

• Garanti belgesi

• Tanıtım ve kullanım kılavuzu

• Servis hizmeti

• Banka kredisi.

Bu nedenle doğru cevap E'dir.