Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #897889
"Müşteri odaklılık" kavramıyla ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
|
Müşteri ile ürün/hizmet sağlayan işletmeler arasındaki ilişki yönetiminde tüm koşulların müşteriye göre belirlenmesi. |
|
Müşteri ile ürün/hizmet sağlayan işletmeler arasındaki ilişki yönetiminde müşterinin beklentilerinin karşılanmasına yönelik çalışmalar yapılması |
|
Müşteri ile ürün/hizmet sağlayan işletmeler arasındaki ilişki yönetiminde müşteri memnuniyeti için çeşitli stratejiler geliştirilmesi |
|
Müşteriye hak ettiği hizmet seviyesinin sunulmasını sağlamak. |
|
Müşterinin satış sonrası sorumluluğunu almamak. |
Müşteri odaklı düşünce, müşteriye hak ettiği hizmet seviyesinin sunulmasını sağlar. Aynı zamanda, maliyeti ne olursa olsun, hem hizmet ve satış sırasında hem de hizmet ve satış sonrasında müşteriyi memnun etmeyi içerir.
Yorumlar
- 0 Yorum