Starbucks’ın müşteri deneyiminde bazı kritik anahtarları bulunmaktadır. Bu anahtarlar şu şekilde

sıralanabilir:

• Deneyimi bireyselleştirme

• Müşterinin ürünü kendisininmiş gibi hissetmesini sağlama

• Müşteri deneyiminden ve müşteri tarafından oluşan bakış açısından odağını kaçırma

• Beklenmeyeni yaparak ve bir bardak kahve satın almayı eğlenceli hale getirme

• Hatalardan ders alma.

Doğru cevap E'dir.