AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862630

Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862630

I. Şirketlerin müşteri potansiyelini ortaya çıkarma

II. 24 saat hizmet verme

III. Bölümler arası bilgi paylaşımının hızlanması

IV. Şirketin üretimini arttırma

Yukarıdakilerden hangileri elektronik müşteri ilişkileri yönetimiyle işletmelerin sağladığı kolaylıklardandır?


I ve II

II ve III

III ve IV

II ve IV

I ve II

Yanıt Açıklaması:

İşletmeler de e-MİY sayesinde şu kolaylıkları elde etmektedirler:

24 saat hizmet verme

Veri transferi sayesinde daha az maliyetli iletişim

Otomatize satış

Bölümler arası bilgi paylaşımının hızlanması

Müşteri davranışlarının takip edilmesinin kolaylaşması (Korkmaz, 2006: 199).

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum