Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #883990

Bir müşteri sipariş verdiği kahvesi istediği şekilde gelmediğinde kahvesinin istediği şekilde olması için garsonla iletişim kurar. Bu durumda bu müşterinin davranışı şikâyet ile başa çıkma davranışlarından hangisine uyar?

Problem odaklı başa çıkma

Duygu odaklı başa çıkma

Kaçınma yolu ile başa çıkma

Dış çevre desteği ile başa çıkma

Güç kullanımını ile başa çıkma

Yanıt Açıklaması:

Problem odaklı başa çıkmada müşteriler problem ile doğrudan ilgilenir, çözülmesi için eylemler ortaya koyarlar. Problemi düzeltebileceklerine, gelecekte tekrarlanmasını engelleyebileceklerini düşünürler. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #883990

Bir müşteri sipariş verdiği kahvesi istediği şekilde gelmediğinde kahvesinin istediği şekilde olması için garsonla iletişim kurar. Bu durumda bu müşterinin davranışı şikâyet ile başa çıkma davranışlarından hangisine uyar?

SORUNUN CEVABI: A

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!