Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #986958

I. Müşteri ücretlerinin maliyetleri karşılamaya yardım etmesi.
II. Hedef gruba odaklanmayı sağlaması.
III. Daha etkin iletişim kurulmasına olanak tanıması.
IV. Sadık müşterilere hizmet etmenin düşük maliyet getirisine ulaşma.
Yukarıdakilerden hangileri Sınırlı Sadakat Programlarının sağladığı faydalardır?


I. ve II.

II. ve III.

III. ve IV.

I., II. ve III.

I., ve III.


Yanıt Açıklaması:

Sınırlı Sadakat Programlarının sağladığı faydalar şu şekilde sıralanabilir:

Müşteri ücretlerinin maliyetleri karşılamaya yardım etmesi

Hedef gruba odaklanmayı sağlaması

Daha etkin iletişim kurulmasına olanak tanıması

Üyeliğin müşteri sayısıyla sınırlı olması nedeniyle maliyetlerin düşük olması

Veri tabanının sadece üründe ortalamanın üstünde çıkar sağlayan müşterileri içermesi

Müşteri ödemelerinin beklentileri arttırması ve böylece yönetimin sadakat programının değerinisürekli arttırmaya çabalaması.

Yorumlar
  • 0 Yorum