Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #987409
Aşağıdakilerden hangisi Starbucks’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensiplerdendir?
|
Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır. |
|
Yaratıcılık çok önemli ancak çalışmadan başarmak mümkün değildir. |
|
Müşterinin ürünü kendisininmiş gibi hissetmesini sağlama. |
|
Çalışanlarını destekler, ödüllendirir, kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. |
|
Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır. |
Starbucks’ın müşteri deneyiminde bazı kritik prensipler bulunmaktadır. Şu şekilde sıralanabilir:
Deneyimi bireyselleştirme
Müşterinin ürünü kendisininmiş gibi hissetmesini sağlama
Müşteri deneyiminden ve müşteri tarafından oluşan bakış açısından odağını kaçırma
Beklenmeyeni yaparak ve bir bardak kahve satın almayı eğlenceli hale getirme
Hatalardan ders alma.
Yorumlar
- 0 Yorum