aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1039231
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1039231
Aşağıdakilerden hangisi dolaylı şikayet davranışı değildir?
|
Farklı birey veya işletmelere şikâyet |
|
İşletmenin çağrı merkezini aramak |
|
Ürün/marka boykotu yapmak |
|
Ürün/hizmet alımını durdurmak |
|
Misilleme yapmak |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri doğrudan şikâyet eylemleri göstermediğinde, dolaylı şikâyet davranışlarına yönelir. Dolaylı şikâyet davranışları şu şekilde sıralanabilir: • Farklı birey veya işletmelere şikâyet • Ürün/marka boykotu yapmak • Ürün/hizmet alımını durdurmak • Misilleme yapmak • Çevreye şikâyet.
Yorumlar
- 0 Yorum