aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862572
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862572
"Her müşteriye farklı muamele yapabilmek için ve hatta ürün ve hizmetleri bireysel farklılıklara uyarlayabilmek için gerekli dijital teknoloji” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
|
Bilgisayar Telefon Entegrasyonu |
|
Sesli Yanıt Sistemi |
|
Ismarlama Seri Üretim |
|
Otomatik Çağrı Dağıtma |
|
Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi |
Yanıt Açıklaması:
En genel ifade ile ısmarlama seri üretim, “her müşteriye farklı muamele yapabilmek için ve hatta ürün ve hizmetleri bireysel farklılıklara uyarlayabilmek için gerekli dijital teknoloji” olarak tanımlanmaktadır (Odabaşı, 2006: 139). Doğru yanıt C şıkkıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum