"Genel olarak her müşterinin, işletme ile yapmış olduğu işlemlerin ve kurduğu ilişkilerin sistemsel olarak hafızaya alınması olarak değerlendirilen ve Müşteri İlişkileri Yönetiminde sıklıkla başvurulan teknolojilerden biri .........dır."

Aşağıdakilerden hangisi boş bırakılan yere uygun gelen ifadedir?