Şikayetlerin, işletme ve müşteri üzerindeki etkileri şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmeler müşterilerinin şikayet etmelerinden memnun olmasa da, işletmelerin kendi varlıklarını sürdürebilmeleri için şikayetler çok değerlidir.
• İşletmeler müşterilerinin şikayetleri ile ürünlerinin veya hizmetlerinin zayıf yönlerini öğrenirler.
• İşletmelerde, şikayete neden olan konular çözümlenirken, benzer nedenler için önleyici faaliyetler uygulamaya alınır.
• Şikayet eden müşterilerden, müşterilerin sürekli değişkenlik gösteren beklentileri anlaşılır.
• Şikayette bulunan müşteriler, işletmeye ikinci bir şans vermektedir. Bu nedenle şikayet, memnun olmamış müşterinin tekrar kazanılmasına fırsat yaratır.
• Şikayet eden müşterinin memnun edilmesi, müşterinin kaybedilmesini engeller.
• Şikayetin çözümü ile müşterinin ürün veya hizmetle ilgili hissettiklerini olumsuz bir iletişimle diğer müşterilere aktarması engellenir.
• Şikayetler, işletmelerin müşterileri ile güçlü bağlar kurma fırsatını yaratır.
• Müşteri şikayetleri, birer pazarlama aracıdır.