Müşterilerin dolaylı şikâyet davranışlarına girme nedenlerinin, sektör ve ürün bazlı incelenmesi gereklidir. Bu nedenler genel olarak şu şekilde sıralanabilir: • Müşterinin olumsuz deneyimi yaşamasından kendini de sorumlu tutması • Ürün ve hizmet fiyatının çok ucuz olması • Problemin önem durumunun müşteri tarafından düşük görülmesi • Müşterinin şikâyet etmeyi maliyetli görmesi • Müşterinin kişisel özelliği gereği doğrudan şikâyetten kaçınması • Müşterinin şikâyet ile zaman kaybı yaşayacağını ve bir sonuç alamayacağını düşünmesi • Rakip sayısının çok fazla olması.