Bilgi sistemlerine telefonla eriş erek, tuşlar yardımıyla interaktif bilgi alış - verişi sağlar.

Bilgisayar ve telefon entegrasyonunun sağlanmasını  ve yönetilmesini mümkün kılan teknolojidir.

Farklı temas noktalarından elde edilen müşteri iletişimleri ile müşteri kaydı yaratılması olanaklı hale getirmektedir.

Bilgisayarlar arası gönderilebilen mektup ya da posta olarak tanımlanabilir.

Gelen çağrıların veritabanından alınan yönergeler doğrultusunda tanımlanmasını ve cevaplanması sağlar.