Sistem sayesinde müşterilerle daha hızlı ve etkili iletişim kurulabilir.

 Müşterilerle daha yakın bir ilişki kurulmasına olanak tanır.

 İşlemler, müşterinin arzusuna göre özel konumlandırılabilir.

 Müşterinin ürün veya hizmet hakkındaki düşünceleri ve istekleri öğrenilir.

 Müşterilere vermiş  olduğu etkin hizmet nedeniyle işletme, müşterilerin gözünde itibar kazanır.