Müşterilerin farklılaştırılması süreci şu şekilde gelişmelidir:

- Müşterileri, işletmeye sağlamış oldukları katkıya göre sınıflandırmak

- Müşterileri, gereksinimlerine göre farklılaştırmak

- Elde edilen bilgilerin analiz edilmesi sonucunda, müşterilerin ka^rlılık ve süreklilik ölçülerine göre sınıflandırmaktır.

Doğru cevap B'dir.