Günümüzde çağrı merkezleri, bir iletişim merkezi haline gelmiştir ve müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda önemli roller üstlenmektedir. Çağrı merkezleri, müşterilerin sorunlarına hızlı çözümler sunmakta ve barındırdıkları bilgi havuzu sayesinde Müşteri İlişkileri Yönetiminde etkin bir rol oynamaktadır.