Müşteriler şikayetini doğrudan bildirmek yerine, yaşadığı durum karşısında işletmeye misilleme yapabilir. Misillemede amaç, yaşadığı durumu işletmeye ödetmektir. Teşhir ürünlerine zarar vermek, ekstra iş yükü yaratmak (mağazadaki ürünleri yanlış yerlere bırakmak, deneme reyonlarını kirletmek vb.), etrafın kirlenmesini sağlamak, vitrinlerin gece boyanması ya da bir lokantada tuzu ve şekeri karıştırmak misillemeye örnek olabilir. Misilleme, müşteri şikayet davranışlarının işletmeye en çok zarar verenidir. Çünkü işletme, müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi öğrenemeden, ek problemlerle ve bu problemlerin oluşturduğu maliyetlerle karşılaşır.