İşletmeler müşterilerinin şikayetleri ile ürünlerinin veya hizmetlerinin zayıf yönlerini öğrenemezler.

Şikayet eden müşterilerden, müşterilerin sürekli değişkenlik gösteren beklentileri anlaşılamaz.

Şikayet eden müşterinin memnun edilmesi, müşterinin kaybedilmesini engellemez.

Şikayetler, işletmelerin müşteri ile güçlü bağlar kurma fırsatını yaratır. bu durum da müşteri bağlılığını arttırır.

Müşteri şikayetleri, birer pazarlama aracı değildir.