Psikologlar davranış değişimi ve öğrenmede ödüllerin rolüne uzun yıllardır ilgi duymaktadır. Müşteri Sadakat Programları ödüllerinin, programdan ziyade ürün için sadakati başarmaya nasıl yardımcı olabileceği hususunda bakış açısı sunan sayısız bilişsel öğrenme teorisi geliştirilmiştir. Program değerinin belirleyicileri ise şu şekildedir:

• Nakde çevrilen ödüllerin peşin değeri
• Ödüllerin seçim aralığı
• Ödül özlem değeri
• Ödül kazanma olasılığının algılanışı
• Planların kullanım kolaylığı