Müşteri İlişkileri Yönetiminde müşterilerin tanımlanması, sınıflandırılması, onlarla iletişim kurulması ve etkileşim halinde olunabilmesi için Müşteri İlişkileri Yönetimi teknolojisine gereksinim vardır. Farklılaşan müşteri ihtiyaçları da göz önüne alındığında, teknoloji olmaksızın bir iletişimin kurulması mümkün görünmemektedir.