Bilişim teknolojilerinin işletmelere Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarında destek sağladığı konular şu şekildedir • Pazarlama operasyonlarının çeşitlendirilmesi • Pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi • Satış yönetimi

83 • Servis ve çözümleme • Müşteri segmentasyonunda yeni yolların bulunması • Yeni müşteri kazanmak için strateji ve planlar geliştirme.