Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #910087

Şikayet yönetim stratejisinin belirlenmesi

Hedeflenen hizmet standartlarının oluşturulması

Hedefe ulaşırken karşılaşılabilecek engellerin belirlenmesi ve çözümlenmesi

Şikayet verisi oluşturulması ve güncellenerek takip edilmesi

İşletmelerin şikayet yönetimi sürecinde kullanacakları adımlar seçeneklerin hangisinde doğru sırayla verilmiştir?

I-II-III-IV

II-III-I-IV

III-II-I-IV

III-IV-II-I

II-III-IV-I

Yanıt Açıklaması:

İşletmelerin şikayet yönetimi sürecinde kullanacakları adımlar şu şekilde olmalıdır:
• Şikayet yönetim stratejisinin belirlenmesi
• Hedeflenen hizmet standartlarının oluşturulması
• Hedefe ulaşırken karşılaşılabilecek engellerin belirlenmesi ve çözümlenmesi
• Şikayet verisi oluşturulması ve güncellenerek takip edilmesi.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #910087

SORUNUN CEVABI: A

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!