Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1037179

Kullanım talimatında sadece kuru temizleme yapılması belirtilen bir ürünü müşteri çamaşır makinesinde yıkamış ve üründe deforme oluşması sonucu üreticiyi sorumlu tutması hangi duruma örnektir?

Ürün/hizmet hatasız ve müşteri tepki vermiyor.

Ürün/hizmet hatasız ve müşteri memnun değil, dile getiriyor.

Ürün/hizmet hatalı ve müşteri tepkisini dile getirmiyor.

Ürün/hizmet hatalı ve müşteri tepkisini dile getiriyor.

Ürünün hatasından kaynaklı şikayet

Yanıt Açıklaması:

Ürün/hizmet hatasız ve müşteri memnun değil, dile getiriyor: Ürün/hizmet belirlenen ve
hedeflenen standartlarda müşteriye sunulmasına rağmen, sunulan ürün/hizmet müşterinin
memnuniyetini sağlamamış olabilir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum