Kısaca e-MİY olarak da adlandırılan elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi, internet ortamında Müşteri İlişkileri Yönetimini ifade etmektedir. Bu kapsamda e-MİY işletmelerin Müşteri İlişkileri Yönetimini internet ortamı sayesinde etkileşimli ve gerçek zamanlı bir şekilde yürütmesi olarak tanımlanabilecektir E-MİY sayesinde müşterilere şu avantajlar sağlanmaktadır: • E-hizmetlere kolay ve her zaman ulaşabilme • Hizmet sürelerinin kısalması • Taleplerin daha hızlı bir şekilde karşılanması • Daha kolay iletişim • Düşük maliyetli hizmet sunumu.