aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #939247
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #939247
Sadakat programlarının en genel amacı nedir?
|
Denk bir markayı farklılaştırma çabası |
|
Yeni bir marka girişini etkisizleştirmek |
|
İşletmeye statü ve olumlu imaj kazandırması |
|
Mevcut müşterinin korunması |
|
Sadık müşterilerin favori markaları hakkında tavsiyelerde bulunmaları |
Yanıt Açıklaması:
En genel amacı mevcut müşterinin korunması olan sadakat programlarının amaçları şu şekilde sıralanabilir:
- Satış düzeyini, kar miktarını ve kazançları korumak
- Var olan müşterilerin sadakatini ve potansiyel değerini korumak
- Var olan müşterileri çapraz ürün alımına ikna etmek.
Yorumlar
- 0 Yorum