Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863350

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin çağrı merkezi sistemini oluşturmasındaki asıl amaçtır?

Müşterilerin eğitim seviyelerine katkıda bulunmak

Şirketin pazar payı hakkında bilgi vermek

Müşterilerin alım gücüne katkıda bulunmak

Müşteriler üzerinde olumlu bir algı yaratmak

Pazardaki rekabeti eden şirketleri analiz etmek

Yanıt Açıklaması:

Çağrı merkezi hizmetinde asıl belirleyici olan, müşteri ile kurulan etkileşimde müşterinin yaşadığı deneyim ve müşteride bırakılan algıdır. Bu algının olumlu gerçekleşmesi için birçok çağrı merkezinde müşteri odaklı uygulamaların uygulanmaya çalışıldığı söylenilebilir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum