aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #875850
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #875850
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde hizmet kalitesini etkileyen en önemli unsurlardan biridir?
|
Aydınlatma |
|
Mobilyalar |
|
Müşterinin kalitesi |
|
Çalışanlar |
|
Cağrı merkezinin konumu |
Yanıt Açıklaması:
Çağrı merkezlerinde hizmet kalitesini etkileyen en önemli unsurlardan biri de çalışanlardır. Çalışanların iş tatmini ne kadar fazla ise müşterilere sundukları hizmet kalitesi de o oranda fazladır. Kısacası iş tatmini yüksek çalışanlar, hizmet kalitesi yüksek işlemler yapmaktadırlar.
Yorumlar
- 0 Yorum