Şikâyetlerin, işletme ve müşteri üzerindeki etkilerine baktığımızda görüyoruz ki 

şikâyetler, işletmelerin müşterileri ile güçlü bağlar kurma fırsatını yaratır. Şikâyet eden müşterilerden, müşterilerin değişkenlik gösteren beklentileri anlaşılır. Şikâyet eden müşterinin memnuniyetiyle müşterinin kaybedilmesi engellenir.İşletmeler müşterilerinin şikâyetleri ile ürünlerinin veya hizmetlerinin zayıf yönlerini öğrenirler. İşletmelerde, şikâyete neden olan konular çözümlenirken, benzer nedenler için önleyici faaliyetler uygulamaya alınır. ikâyette bulunan müşteriler, işletmeye ikinci bir şans vermektedir. Bu nedenle şikâyet, memnun olmamış müşterinin tekrar kazanılmasına fırsat yaratır. Bu nedenle doğru cevap E'dir.