aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #888456
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #888456
Aşağıdakilerden hangisi müşteri yönetimi deneyimi, müşteriyi anlayarak ve bu yolda başarıyı sağlamak için dikkate alınması gereken kavramlardandır?
|
Maliyet |
|
Deneyimi bireyselleştirme |
|
Cesaret etme |
|
İnşa etme |
|
Hayal etme |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri Yönetimi Deneyimi, müşteriyi anlayarak ve bu yolda başarıyı sağlamak için beş kavramı dikkate alarak ilerlemektedir. Bu kavramlar şu şekilde sıralanabilir:
• Müşteriyi anlama/anlamlandırma
• Kurgu
• İnşa etme
• Müşteri ile karşılaşma
• İnovasyon.
Yorumlar
- 0 Yorum