Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #888706

Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri vardır. Hangisi bu prensiplerden değildir?


İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır

Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır

Çalışanlarını destekler, ödüllendirir, kendilerini değerli hissetmelerini sağlar

Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir

• Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır


Yanıt Açıklaması:

Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri vardır. Bu prensipler şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır.
• Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır.
• Yaratıcılık çok önemli ancak çalışmadan başarmak mümkün değildir.
• Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir.
• Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır.
• Tek bir strateji kurulmalı ve takip edilmelidir. Kavram kargaşalarından, müşterilerin ve
çalışanların zihnini karıştıracak karışık mesajlardan kaçınılmalıdır

Yorumlar
  • 0 Yorum