Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #888706
Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri vardır. Hangisi bu prensiplerden değildir?
İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır |
Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır |
Çalışanlarını destekler, ödüllendirir, kendilerini değerli hissetmelerini sağlar |
Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir |
• Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır |
Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri vardır. Bu prensipler şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır.
• Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır.
• Yaratıcılık çok önemli ancak çalışmadan başarmak mümkün değildir.
• Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir.
• Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır.
• Tek bir strateji kurulmalı ve takip edilmelidir. Kavram kargaşalarından, müşterilerin ve
çalışanların zihnini karıştıracak karışık mesajlardan kaçınılmalıdır
Yorumlar
- 0 Yorum