Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #890332

İşletme, müşteri kimlik bilgisi şeklinde bir müşteri tanımlama sistemi oluşturabilir. Bu sistem; bir müşteriyi, diğer müşteriden ayıran ve işletmenin bu müşterisi ile zaman içindeki ilişkilerini izlemesine olanak sağlayan ya da müşteri ile bire bir temasa geçmesine yardımcı olan bilgilerden oluşmaktadır. Bu çerçevede işletmenin belirli sorulara yanıt bulmasıgerekmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi bu sorular arasında sayılamaz?

İşletme kaç tane müşteriyi bireysel olarak tanıyor?

İşletmenin tüm müşterilerini içeren bir veri tabanı mevcut mu?

İşletmenin bu veri tabanı ne kadar güncel tutuluyor?

Veri tabanında müşteri hakkında hangi ayrıntıda bilgi bulunuyor?

Müşteri özel hayat bilgilerinin elde edebileceği diğer bilgi kaynakları mevcut mu?

Yanıt Açıklaması:

Bu sorular şu şekilde sıralanabilir: İşletme kaç tane müşteriyi bireysel olarak tanıyor? İşletmenin tüm müşterilerini içeren bir veri tabanı mevcut mu? İşletmenin bu veri tabanı ne kadar güncel tutuluyor? Veri tabanında müşteri hakkında hangi ayrıntıda bilgi bulunuyor? Müşteri kimlik bilgilerinin elde edebileceği diğer bilgi kaynakları mevcut mu? Elde edilen müşteri bilgisini artırmanın değişik yöntemleri mevcut mu? Doğru cevap E'dir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum