Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #928072

Aşağıdakilerden hangisi Apple’ın kendi içinde benimsediği prensiplerden biri değildir?


Risk alınmamalıdır.

İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır.

Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir.

Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır.

Tek bir strateji kurulmalı ve takip edilmelidir.


Yanıt Açıklaması:

Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri vardır. Bu prensipler şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır.
• Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır.
• Yaratıcılık çok önemli ancak çalışmadan başarmak mümkün değildir.
• Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir.
• Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır.
• Tek bir strateji kurulmalı ve takip edilmelidir. Kavram kargaşalarından, müşterilerin ve çalışanların zihnini karıştıracak karışık mesajlardan kaçınılmalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum