Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #928072
Aşağıdakilerden hangisi Apple’ın kendi içinde benimsediği prensiplerden biri değildir?
Risk alınmamalıdır. |
İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır. |
Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir. |
Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır. |
Tek bir strateji kurulmalı ve takip edilmelidir. |
Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri vardır. Bu prensipler şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır.
• Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır.
• Yaratıcılık çok önemli ancak çalışmadan başarmak mümkün değildir.
• Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir.
• Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır.
• Tek bir strateji kurulmalı ve takip edilmelidir. Kavram kargaşalarından, müşterilerin ve çalışanların zihnini karıştıracak karışık mesajlardan kaçınılmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum