Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869220

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin günümüzün önemli yönetim stratejilerinden biri olarak ortayaçıkmasının nedenlerinden biri değildir?


Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması

Müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması

Her müşteriye özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliğinin ortaya çıkması

İletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde gelişmelerin yaşanması.

Pazar payının önemli hale gelmesi


Yanıt Açıklaması:

Müşteri İlişkileri Yönetiminin günümüzün çok önemli yönetim stratejilerinden biri olarak ortaya çıkmasının nedenleri şu şekilde sıralanabilir:
• Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması
• Pazar payının değil, müşteri payının önemli hale gelmesi
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması
• Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması
• Bire bir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber her müşteriye özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliğinin ortaya çıkması
• Yoğun rekabet ortamı, iletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde gelişmelerin yaşanması.

Yorumlar
  • 0 Yorum