Müşterilerin dolaylı şikayet davranışlarına girme nedenlerinin, sektör ve ürün bazlı incelenmesi gereklidir. Bu nedenler genel olarak şu şekilde sıralanabilir:
• Müşterinin olumsuz deneyimi yaşamasından kendini de sorumlu tutması
• Ürün ve hizmet fiyatının çok ucuz olması
• Problemin önem durumunun müşteri tarafından düşük görülmesi
• Müşterinin şikayet etmeyi maliyetli görmesi
• Müşterinin kişisel özelliği gereği doğrudan şikayetten kaçınması
• Müşterinin şikayet ile zaman kaybı yaşayacağını ve bir sonuç alamayacağını düşünmesi
• Rakip sayısının çok fazla olması.