Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #928059

Aşağıdakilerden hangisi müşteri deneyimlerinde başarılı olma yollarından biridir?

Müşterinin ürününün işletmeye ait olduğunu hissettirme

Hataları tekrarlayarak öğrenme

Müşteriyi bireyselleştirme

Ürün tercihlerini müşteriye bırakmama

Gün içerisinde müşteriye bir kere ilgilenme olanağı tanıma

Yanıt Açıklaması:

Müşteri deneyiminde bazı kritik anahtarlar bulunmaktadır. Bu anahtarlar şu şekilde sıralanabilir:
• Deneyimi bireyselleştirme
• Müşterinin ürünü kendisininmiş gibi hissetmesini sağlama
• Müşteri deneyiminden ve müşteri tarafından oluşan bakış açısından odağını kaçırma
• Beklenmeyeni yaparak ve bir bardak kahve satın almayı eğlenceli hale getirme
• Hatalardan ders alma

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum