Starbucks’ın müşteri deneyiminde bazı kritik anahtarları bulunmaktadır. Bu anahtarlar şu şekilde sıralanabilir:

Deneyimi bireyselleştirme

Müşterinin ürünü kendisininmiş gibi hissetmesini sağlama

Müşteri deneyiminden ve müşteri tarafından oluşan bakış açısından odağını kaçırma

Beklenmeyeni yaparak ve bir bardak kahve satın almayı eğlenceli hale getirme

Hatalardan ders alma.