"Süreçleri müşteri beklenti ve davranışlarına göre tasarlanmış, müşterinin ihtiyaçlarını ve davranışlarını inceleyerek ona uygun yapılanmayı kullanarak; doğru zamanda doğru teklifi sunmaya ........ denilmektedir."

Aşağıdakilerden hangisi boş bırakılan yere getirilmesi gereken kavramdır?