Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #879504
Müşteri odaklı bir işletme haline gelebilmek için gerekli olan yönetimin kararlılığı ilkesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
|
Tam ve sürekli destek bu süreçte çok önemlidir |
|
Yöneticilerinin kendi düşüncelerinden çok gerçek müşterilerin düşünceleri önemlidir |
|
Müşteri ihtiyaç ve beklentileri güncellenmelidir |
|
Gerekli teknolojik desteğin alınması önemlidir |
|
Müşteriler ile ilgili çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlanması önemlidir |
Müşteri odaklı olma sürecinde üst yönetimin tam ve sürekli desteği çok önemlidir. Yönetim, bu konudaki kararlılığını sadece dile getirmekle kalmamalı , aynı zamanda uygulamalar ile de çalışanları na yol göstermelidir. Müşteri ziyaretlerine gitmek ve müşterilerle anketlere katılmak, sürece katılımın gösterilmesini sağlayan diğer faaliyetler olabilir. Cevap A'dır.
Yorumlar
- 0 Yorum