aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1039001
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1039001
"______________________ müşterilerin yaşadıkları olumsuz deneyimi direkt olarak işletmeye iletmedikleri, farklı bireylere ya da işletmelere şikâyetlerini ilettikleri yaklaşımdır."
Verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
|
Duyum odaklı başa çıkma |
|
Mantık odaklı başa çıkma |
|
Problem odaklı başa çıkma |
|
Duygu odaklı başa çıkma |
|
Kaçınma yolu ile başa çıkma |
Yanıt Açıklaması:
Kaçınma yolu ile başa çıkma, müşterilerin yaşadıkları olumsuz deneyimi direkt olarak işletmeye iletmedikleri, farklı bireylere ya da işletmelere şikâyetlerini ilettikleri yaklaşımdır.
Yorumlar
- 0 Yorum