Bilişim teknolojilerinin işletmelere Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarında destek sağladığı konular şu şekildedir:

Pazarlama operasyonlarının çeşitlendirilmesi

Pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi

Satış yönetimi

Servis ve çözümleme

Müşteri segmentasyonunda yeni yolların bulunması

Yeni müşteri kazanmak için strateji ve planlar geliştirme.