Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862626

I. Ürün ve hizmetlerin kalitesi

II. Şirketin personel ihtiyacının belirlenmesi

III. Mevcut müşterilerin elde tutulması

IV. Hedef pazar analizinin yapılması

Yukarıdakilerden hangileri veri madenciliği tekniğinin uygulandığı alanlardandır?


Yalnız I

Yalnız III

I ve II

III ve IV

I ve IV


Yanıt Açıklaması:

Veri madenciliği tekniklerinin uygulandığı alanlar şu şekilde sıralanabilir:

  • Müşterilerin satın alma eğilimlerinin belirlenmesi

  • Müşterilerin demografik özelliklerinin belirlenmesi

  • Mevcut müşterilerin elde tutulması

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi ve değerlendirme yapılması

  • Satış tahminlerinin gerçekleştirilmesi

  • Hedef pazar analizinin yapılması

  • Müşteriler arası benzerliklerin saptanması.

Yorumlar
  • 0 Yorum