aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862626
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862626
I. Ürün ve hizmetlerin kalitesi
II. Şirketin personel ihtiyacının belirlenmesi
III. Mevcut müşterilerin elde tutulması
IV. Hedef pazar analizinin yapılması
Yukarıdakilerden hangileri veri madenciliği tekniğinin uygulandığı alanlardandır?
Yalnız I |
Yalnız III |
I ve II |
III ve IV |
I ve IV |
Yanıt Açıklaması:
Veri madenciliği tekniklerinin uygulandığı alanlar şu şekilde sıralanabilir:
-
Müşterilerin satın alma eğilimlerinin belirlenmesi
-
Müşterilerin demografik özelliklerinin belirlenmesi
-
Mevcut müşterilerin elde tutulması
-
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve değerlendirme yapılması
-
Satış tahminlerinin gerçekleştirilmesi
-
Hedef pazar analizinin yapılması
-
Müşteriler arası benzerliklerin saptanması.
Yorumlar
- 0 Yorum