Müşterilerin işletmeye yönelik geçmiş deneyimleri olumlu ise işletmeye olan güveni ve bağlılığı nedeni ile şikâyet eylemi göstermektedir. Bu hususta şikayet etmede müşteri memnuniyeti olarak değerlendirilmektedir. Örnekteki müşteri de şimdiye kada işletmeyle ilgil olumlu izlenimler edinerek sadık bir müşteri olduğundan temel neden bireyin işletmeyle ilgili memnuniyetidir. Doğru cevap B'dir.