Ürün/hizmet hatasız ve müşteri memnun değil, dile getiriyor durumunda ürün/hizmet belirlenen ve hedeflenen standartlarda müşteriye sunulmasına rağmen, sunulan ürün/hizmet müşterinin memnuniyetini sağlamamış olabilir. Müşteri, işletmenin sorumluluk alanında olmayan noktalarda memnuniyetsizlik yaşayabilir. Bu nedenle yukarıda bahsedilen durum ürün hatasız olmasına rağmen müşteri memnuniyetsizliğiyle sonuçlandığından doğru cevap B'dir.