aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #900611
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #900611
Aşağıdakilerde hangisi işletmelerin, müşteri ilişkileri uygulamalarına geçmek istemelerinin ana sebeplerinden biridir?
|
Müşteri bağlılığını azaltmak |
|
C¸alışan verimliliğini düşürmek |
|
Satışları azaltmak |
|
İşletme içi operasyonel işlemleri yürütmek |
|
Maliyetleri artırmak |
Yanıt Açıklaması:
İşletmelerin, müşteri ilişkileri uygulamalarına geçmek istemelerinin ana sebepleri şu şekilde sıralanabilir (O¨zmen, 2011):
-
Müşteri bağlılığını arttırmak
-
İşletme içi operasyonel işlemleri yürütmek
-
C¸alışan verimliliğini arttırmak
-
Satışları arttırmak
-
Maliyetleri düşürmek.
Yorumlar
- 0 Yorum